常见问题
如果您遇到其他问题，请您随时联系我们的客服人员。
关于出纳的常见问题—存款，提款，金额限制和保险性
- 我如何才能够向我的帐户存款？
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在您存款之前，您必须要先下载Klub8娱乐场软件。要得到详细的下载与安装步骤，请您浏览Klub8娱乐场的“游戏下载”页面。当您下载我们的游戏之后，您必须要先开设一个真钱帐户。在建立好真钱账户之后，您的电子邮箱将会收到由我们系统发送给您的用户名与密码，然后您就可以开始存款。
- 开始运行Klub8娱乐场的软件程序，然后请选择“真钱模式”
- 请在登录窗口内输入您的用户名和密码
- 请选择大厅左上端的“出纳”，然后点击“存款”按钮
- 请选择您需要的存款方式
- 处理我的存款需要多长时间？
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信用卡存款需要大约2－5分钟的处理时间，这段时间内，款项将存入您的娱乐城帐户中。
电汇存款方式，通常需要两个工作日的时间。当我们收到玩家的汇款之后将尽快转到您的娱乐帐户。
银行汇票或个人支票的存款方式，一般需要大约一周的时间。另外银行汇票还需要10天的时间结算，个人支票需要21天的时间结算。请注意：使用银行汇票与个人支票的存款方式，在第一阶段的时间取决于全球平信时间，更取决于玩家的所在地或其他因素。
- 如何提取我赢取的彩金？
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如果您在提款之前用FirePay帐号存款，那么您提取的款额将自动存入您的FirePay帐号。如果您的提款数额超过您总存款数额，那么多出您总存款数额的款额将按照别的方式支付。您所有赢得的彩金将不会以信用卡形式支付。
提款处理的时间会因为您的支付方式和您的贵宾等级而受到影响，例如使用NETeller 或FirePay的处理是时间为5至7天；电汇方式的处理时间最多为10天；支票的处理时间最多为3周。信用卡的退款时间一般为8至12天。
在娱乐场处理资料过程中，提款请求将会显示为“提款正在处理”。提款处理的时间也将受到您的贵宾等级影响，一般在1-4天内完成处理。在“等待”状态下，您可以随时取消提款申请。
除了特殊的银行汇票外，所有提款方式都无需收取任何手续费。银行汇票将按照您在注册帐户时的通信地址，通过全球平信寄送给您。如果您选择银行电汇方式，您需要输入您的银行帐户资料。
您可以通过出纳系统中的“交易历史”选项，了解您的每一次交易状态。
- 屏幕上显示“提款正在处理”是什么意思？
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当玩家申请提款请求之后，玩家的提款请求便处于待处理状态，等待我们的财务部门处理。进入“出纳”中的“提款”部分“待处理提款”屏幕，您可以看到所有您的待处理提款请求。
一般来说，在玩家申请提款请求之后的4个工作日内，玩家还可以在这段时间内决定是否真的要提款。如果玩家撤销提款请求，那么这笔提款金额将自动转回玩家的真钱账户内。玩家就可以继续的在Klub8娱乐场内进行真钱游戏。
- 我已经提出提款请求，不过我又改变了主意。我如何才能撤销我的提款请求？
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正如上面提到的，所有的提款请求都会在“出纳”中的“提款”部分显示为“待处理提款”。这个显示时间大约为4个工作日，只要系统的显示为“待处理提款”，您就可以取消您的提款请求，将请求提款的金额存回您的帐户中。
- 我如何追查我所有的财务交易历史记录？
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出纳中的“交易历史”部分存有玩家的所有财务交易记录。例如提款和存款请求。
- Klub8娱乐场的最低存款金额是多少？
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以下是根据不同的存款方式所划分的存款限额：
信用卡
每次最低的存款金额 $20美金
每张卡每次最高的存款金额 $500美金银行汇票/个人支票
每次最低的存款金额 $50美金
每次最高的存款金额 $5000美金电汇
每次最低的存款金额 $200美金
没有最高金额限制 - 在Klub8娱乐场使用信用卡是否安全呢？
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这是一定安全的。Klub8娱乐场的网上保全系统是使用目前最好的防火墙设备和RSA加密保护系统。我们可以100%的确定您所提供的所有资料绝对不会外泄。在Klub8娱乐场使用信用卡绝对比您在您当地的百货公司使用还要安全。如果还有任何的疑问，请您浏览我们“安全性”的介绍页面。
- 在娱乐模式中，我要如何才能够获得更多的虚拟货币呢？
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请进入Klub8娱乐场的游戏大厅，然后点击出纳柜台。您将会看见存款的选项，您可以在空白格内输入您需要多少虚拟货币的数额。
关于NETeller的常见问题
- 什么是NETeller?
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NETeller ( http://www.neteller.com )是一种网上金钱交易服务。您可以开设一个NETeller帐户，这就像是一个网上钱包。您可以存款、取款和转款到支持NETeller的很多商户。
- 我如何存款、提款和转款？
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当玩家进入自己的NETeller的帐户之后，只需要跟从屏幕顶端的主导航栏的链接，或者使用您屏幕左侧的快速链接进入您希望的区域。每一个步骤在他们各自的区域内都会有详细的解释。
- 我如何能够成为认证用户？
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成为NETeller的认证用户步骤非常简单，而且能给您带来很多受益。美国居民只需要在NETeller注册并核实一个银行帐户。国际用户可以通过传真护照和信用卡正背面的清晰复印件到NETeller得到认证。一旦您成为认证用户，您就可以享受所有认证的权益。您的NETeller帐户中会有一份详细的认证信息。
- 我如何核实我的银行帐户？
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在注册您的银行帐户之后，NETeller将向您的帐户存款和提款各两次，数额不超过1美元，NETeller将承担所有费用。当您从您的银行通知单中找到这两笔款项，在NETeller的系统中输入数额，您的帐户将立刻得到核实。
- 为什么我的提款请求被拒绝？
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NETeller规定提款方式必须和存款方式相同。因此，如果您通过信用卡存入20美元，那么您必须通过选择用信用卡取回这20美元，这些金额所产生的其他金额可以通过其他方式提取。
- 为什么我的信用卡被拒绝？
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信用卡会被发卡银行所拒绝。您应该询问发卡银行找出问题所在。请记住：如果您试图在一个小时之内三次尝试用无效信用卡，那么您的NETeller帐户将被自动关闭，您将需要联络我们的客户服务部门重开帐户。
- 我如何在我的NETeller帐户中更改我的个人资料？
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在您NETeller帐户的顶端导航栏中，有一个“编辑帐户”选项。您可以在这里更改您在NETeller系统中的电话号码和密码。
- 为何我向一个商户的转款仍然在处理中？
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并非所有的商户都全天24小时接受转款。有一些只在办公时间才工作。这主要看商家是接受或者拒绝NETeller的转款。如果您转向一个帐户的款项待处理时间过长，请联络商户或者在您的帐户中取消转款。
关于游戏的常见问题
- Klub8娱乐场提供哪些游戏？
Klub8娱乐场目前提供53多种不同的游戏。我们有10种最受欢迎的游戏（百家乐、21点、加勒比扑克、赌城战争、骰子、基诺、牌九扑克、红狗、轮盘和骰宝），另外还有46种机器游戏（影像扑克机、4线影像扑克机、包括或者不包括累积奖金和奖金游戏的3轴和5轴吃角子老虎机），我们还在不断增加新游戏。当有新游戏的时候，玩家将会自动得到通知。
- 我如何才能相信这些游戏是公正的？
Klub8娱乐场是在Curacao注册的，受到Curacao Internet Gaming Association (CIGA)的管理。支付比例，也就是总彩金数和总投注额之比，将每月进行一次审计工作，审计由一家国际领先的财务和审计公司进行。支付比例将在Klub8娱乐场网站发布，这样您可以相信游戏是公正和诚实的。
- 游戏的结果如何产生？
Klub8娱乐场使用一套非常成熟的随机数字生成器 (RNG) 来生成每一局游戏的结果。真钱游戏和娱乐游戏的结果都是由这一随机数字生成器所产生的。在所有纸牌游戏中，像21点和百家乐，每副牌是在发牌之前就洗好的。
- 我如何同其他玩家交谈？
交谈非常简单。您需要做的仅仅是在多用户台和私人台上点击“交谈”按钮然后输入您想说的话。若要发送信息，仅需再次点击“交谈”按钮。
- COMP点数是什么？我如何积累？
在Klub8娱乐场有一个独特的COMP（免费赠送点数）程序，这可以让每一名娱乐城玩家在玩的时候自动积累COMP点数。每当玩家每次投注$10将免费得到1点的COMP点数。这些COMP点数可以被换成真钱,换取现金或用于下注。除此以外，您积累越多的 COMP点数，您的贵宾等级将增长越快，这可以使您享受意想不到的奖金和参加我们娱乐城的特别活动。
- 什么是多用户台和私人台？
当您选择多用户台的时候，系统将自动为您分配一张有空位的赌台与其他玩家一起玩乐。
在私人台，您可以和您的朋友一起玩，而不会受到其他玩家的干扰。要加入私人台，您需要输入您希望加入的赌台的名称。如果您的朋友已经创建了这张赌台，那么您将需要加入，如果没有创建，那么您将需要创建一张新赌台，然后邀约您的朋友加入。
- 当在多用户台玩21点的时候，庄家不断地在我下注之前结束游戏，这是什么原因？
在娱乐城软件中有一个计时框（中下部分）告诉您，您有15秒钟的时间下注（这个计时框会在30秒钟之后出现）。这可以确保其他玩家不用无限制地等待您下注
注意，这一功能在下列游戏的多用户台和私人台使用：21点、轮盘和百家乐。
- 当我玩在进行游戏的时候突然断线会出现什么样的情况？
由于国际网络的连接故障由多种原因引起，而这并非我们所能控制，因此我们开发了一套成熟的非正常断网处理机制，这可以在出现这一情况的时候保护玩家的利益。 由于某些原因，您在游戏中突然断线，请不要惊慌。只要您在一段时间不能重新连接到Klub8娱乐场，系统将会让您退出登录。您可以晚些时候连接Klub8娱乐场，像平常一样登录。
如果您在退出登录之前重新连接，您重新连接之后看到的将是您断开连接的时候所玩的游戏。
在21点、骰子和影像扑克中，当您重新连接Klub8娱乐场的时候，您将自动回到游戏中断时的阶段，因此您可以从您离开的时候重新开始，决定您下一步该怎么做，就跟在一轮游戏中一样。
在老虎机和轮盘游戏中，如果玩家在游戏开始之后还没有做出决定，您可以再次登录娱乐城，点击“游戏历史”按钮查看游戏结果。
- 在下注之后，我突然改变了主意，我如何撤销下注？
在像21点、轮盘、骰子和百家乐游戏中，在您希望撤销下注的筹码上面点击鼠标的右键。在轮盘中，您也可以点击“清除下注”按钮撤销您在赌台上所有的下注。
在老虎机和影像扑克中，点击“提款”按钮将您的硬币从机器中转入您的帐户中。如果还有硬币存留在机器中，不用担心，当您离开游戏的时候，他们会自动返回到您的帐户中。
- 我在哪里可以找到各种游戏的详细说明？
在我们的娱乐城软件中建有“帮助”文档。您只需要在娱乐城大厅中点击帮助按钮就可以得到所有娱乐城游戏完整的说明和解释，或者在玩具体的游戏的时候点击帮助按钮显示帮助。
- 我必须几岁才能够玩真钱游戏？
要玩真钱游戏，您必须年满18岁。娱乐模式没有年龄限制。
- 我不确定之前一轮游戏的结果，我该怎么办？
您可以进入“游戏历史”查看之前轮次和结果。如果您有更多问题，请随时发送电子邮件到support@klub8.com 或致电联络我们的客户服务部门。
关于技术的常见问题
- 要想在Klub8娱乐场玩，我应该怎么做？
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要想在Klub8娱乐场玩，您必须首先下载我们的免费软件，地址是：www.klub8.cn/download.php.
玩家必须下载娱乐城软件的原因，是为了能让您的电脑能更快更稳定的进行游戏。因为所有娱乐城的图标和多媒体效果都已经安装在您的电脑中，您的电脑和服务器之间只进行很小的信息包的传送
- 下载需要多长时间？
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使用33kbs的调解器下载时间平均为12－15分钟。用专线或宽带连接，下载时间不超过2分钟。请记住，您只需要在第一次到娱乐城玩的时候需要下载。在此以后，程序将可以在您电脑的“开始”菜单或电脑桌面上找到。
- 下载的安装程式名称是什么？
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SetupCasino.exe
- 每次我想玩的时候是否都必须下载？
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当然不是。您只需要下载和安装娱乐城一次。下载的文件大小只有5Mb，其中包括6个游戏：21点、轮盘、骰子、影像扑克、老虎机和百家乐。安装完软件之后，您可以从您电脑的“开始”菜单中进入娱乐城，不需要另外下载。
- 下载完软件之后，下一步我该怎么做？
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双重点击下载程序SetupCasino.exe的图标。安装精灵将引导您完成整个安装程序。
