常見問題
如果您遇到其他問題，請您隨時聯系我們的客服人員。
關于出納的常見問題—存款，提款，金額限制和保險性
- 我如何才能夠向我的帳戶存款？
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在您存款之前，您必須要先下載Klub8娛樂場軟件。要得到詳細的下載與安裝步驟，請您浏覽Klub8娛樂場的“遊戲下載”頁面。當您下載我們的遊戲之後，您必須要先開設壹個真錢帳戶。在建立好真錢賬戶之後，您的電子郵箱將會收到由我們系統發送給您的用戶名與密碼，然後您就可以開始存款。
- 開始運行Klub8娛樂場的軟件程序，然後請選擇“真錢模式”
- 請在登錄窗口內輸入您的用戶名和密碼
- 請選擇大廳左上端的“出納”，然後點擊“存款”按鈕
- 請選擇您需要的存款方式
- 處理我的存款需要多長時間？
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信用卡存款需要大約2－5分鍾的處理時間，這段時間內，款項將存入您的娛樂城帳戶中。
電匯存款方式，通常需要兩個工作日的時間。當我們收到玩家的匯款之後將盡快轉到您的娛樂帳戶。
銀行匯票或個人支票的存款方式，壹般需要大約壹周的時間。另外銀行匯票還需要10天的時間結算，個人支票需要21天的時間結算。請注意：使用銀行匯票與個人支票的存款方式，在第壹階段的時間取決于全球平信時間，更取決于玩家的所在地或其他因素。
- 如何提取我贏取的彩金？
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如果您在提款之前用FirePay帳號存款，那麽您提取的款額將自動存入您的FirePay帳號。如果您的提款數額超過您總存款數額，那麽多出您總存款數額的款額將按照別的方式支付。您所有贏得的彩金將不會以信用卡形式支付。
提款處理的時間會因爲您的支付方式和您的貴賓等級而受到影響，例如使用NETeller 或FirePay的處理是時間爲5至7天；電匯方式的處理時間最多爲10天；支票的處理時間最多爲3周。信用卡的退款時間壹般爲8至12天。
在娛樂場處理資料過程中，提款請求將會顯示爲“提款正在處理”。提款處理的時間也將受到您的貴賓等級影響，壹般在1-4天內完成處理。在“等待”狀態下，您可以隨時取消提款申請。
除了特殊的銀行匯票外，所有提款方式都無需收取任何手續費。銀行匯票將按照您在注冊帳戶時的通信地址，通過全球平信寄送給您。如果您選擇銀行電匯方式，您需要輸入您的銀行帳戶資料。
您可以通過出納系統中的“交易曆史”選項，了解您的每壹次交易狀態。
- 屏幕上顯示“提款正在處理”是什麽意思？
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當玩家申請提款請求之後，玩家的提款請求便處于待處理狀態，等待我們的財務部門處理。進入“出納”中的“提款”部分“待處理提款”屏幕，您可以看到所有您的待處理提款請求。
壹般來說，在玩家申請提款請求之後的4個工作日內，玩家還可以在這段時間內決定是否真的要提款。如果玩家撤銷提款請求，那麽這筆提款金額將自動轉回玩家的真錢賬戶內。玩家就可以繼續的在Klub8娛樂場內進行真錢遊戲。
- 我已經提出提款請求，不過我又改變了主意。我如何才能撤銷我的提款請求？
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正如上面提到的，所有的提款請求都會在“出納”中的“提款”部分顯示爲“待處理提款”。這個顯示時間大約爲4個工作日，只要系統的顯示爲“待處理提款”，您就可以取消您的提款請求，將請求提款的金額存回您的帳戶中。
- 我如何追查我所有的財務交易曆史記錄？
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出納中的“交易曆史”部分存有玩家的所有財務交易記錄。例如提款和存款請求
- Klub8娛樂場的最低存款金額是多少？
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以下是根據不同的存款方式所劃分的存款限額：
信用卡
每次最低的存款金額 $20美金
每張卡每次最高的存款金額 $500美金銀行匯票/個人支票
每次最低的存款金額 $50美金
每次最高的存款金額 $5000美金電匯
每次最低的存款金額 $200美金
沒有最高金額限制 - 在Klub8娛樂場使用信用卡是否安全呢？
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這是壹定安全的。Klub8娛樂場的網上保全系統是使用目前最好的防火牆設備和RSA加密保護系統。我們可以100%的確定您所提供的所有資料絕對不會外泄。在Klub8娛樂場使用信用卡絕對比您在您當地的百貨公司使用還要安全。如果還有任何的疑問，請您浏覽我們“安全性”的介紹頁面。
- 在娛樂模式中，我要如何才能夠獲得更多的虛擬貨幣呢？
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請進入Klub8娛樂場的遊戲大廳，然後點擊出納櫃台。您將會看見存款的選項，您可以在空白格內輸入您需要多少虛擬貨幣的數額。
關于NETeller的常見問題
- 什麽是NETeller?
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NETeller ( http://www.neteller.com )是壹種網上金錢交易服務。您可以開設壹個NETeller帳戶，這就像是壹個網上錢包。您可以存款、取款和轉款到支持NETeller的很多商戶。
- 我如何存款、提款和轉款？
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當玩家進入自己的NETeller的帳戶之後，只需要跟從屏幕頂端的主導航欄的鏈接，或者使用您屏幕左側的快速鏈接進入您希望的區域。每壹個步驟在他們各自的區域內都會有詳細的解釋。
- 我如何能夠成爲認證用戶？
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成爲NETeller的認證用戶步驟非常簡單，而且能給您帶來很多受益。美國居民只需要在NETeller注冊並核實壹個銀行帳戶。國際用戶可以通過傳真護照和信用卡正背面的清晰複印件到NETeller得到認證。壹旦您成爲認證用戶，您就可以享受所有認證的權益。您的NETeller帳戶中會有壹份詳細的認證信息。
- 我如何核實我的銀行帳戶？
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在注冊您的銀行帳戶之後，NETeller將向您的帳戶存款和提款各兩次，數額不超過1美元，NETeller將承擔所有費用。當您從您的銀行通知單中找到這兩筆款項，在NETeller的系統中輸入數額，您的帳戶將立刻得到核實。
- 爲什麽我的提款請求被拒絕？
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NETeller規定提款方式必須和存款方式相同。因此，如果您通過信用卡存入20美元，那麽您必須通過選擇用信用卡取回這20美元，這些金額所産生的其他金額可以通過其他方式提取。
- 爲什麽我的信用卡被拒絕？
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信用卡會被發卡銀行所拒絕。您應該詢問發卡銀行找出問題所在。請記住：如果您試圖在壹個小時之內三次嘗試用無效信用卡，那麽您的NETeller帳戶將被自動關閉，您將需要聯絡我們的客戶服務部門重開帳戶。
- 我如何在我的NETeller帳戶中更改我的個人資料？
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在您NETeller帳戶的頂端導航欄中，有壹個“編輯帳戶”選項。您可以在這裏更改您在NETeller系統中的電話號碼和密碼。
- 爲何我向壹個商戶的轉款仍然在處理中？
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並非所有的商戶都全天24小時接受轉款。有壹些只在辦公時間才工作。這主要看商家是接受或者拒絕NETeller的轉款。如果您轉向壹個帳戶的款項待處理時間過長，請聯絡商戶或者在您的帳戶中取消轉款。
關于遊戲的常見問題
- Klub8娛樂場提供哪些遊戲？
Klub8 娛樂場目前提供53多種不同的遊戲。我們有10種最受歡迎的遊戲（百家樂、21點、加勒比撲克、賭城戰爭、骰子、基諾、牌九撲克、紅狗、輪盤和骰寶），另外還有46種機器遊戲（影像撲克機、4線影像撲克機、包括或者不包括累積獎金和獎金遊戲的3軸和5軸吃角子老虎機），我們還在不斷增加新遊戲。當有新遊戲的時候，玩家將會自動得到通知
- 我如何才能相信這些遊戲是公正的？
Klub8娛樂場是在Curacao注冊的，受到Curacao Internet Gaming Association (CIGA)的管理。支付比例，也就是總彩金數和總投注額之比，將每月進行壹次審計工作，審計由壹家國際領先的財務和審計公司進行。支付比例將在Klub8娛樂場網站發布，這樣您可以相信遊戲是公正和誠實的。
- 遊戲的結果如何産生？
Klub8娛樂場使用壹套非常成熟的隨機數字生成器 (RNG) 來生成每壹局遊戲的結果。真錢遊戲和娛樂遊戲的結果都是由這壹隨機數字生成器所産生的。在所有紙牌遊戲中，像21點和百家樂，每副牌是在發牌之前就洗好的。
- 我如何同其他玩家交談？
交談非常簡單。您需要做的僅僅是在多用戶台和私人台上點擊“交談”按鈕然後輸入您想說的話。若要發送信息，僅需再次點擊“交談”按鈕。
- KA$H KREDITS是什麽？我如何積累？
在 Klub8娛樂場有壹個獨特的KA$H KREDITS（免費贈送點數）程序，這可以讓每壹名娛樂城玩家在玩的時候自動積累KA$H KREDITS。每當玩家每次投注$10將免費得到1點的KA$H KREDITS。這些KA$H KREDITS可以被換成真錢,換取現金或用于下注。除此以外，您積累越多的 KA$H KREDITS，您的貴賓等級將增長越快，這可以使您享受意想不到的獎金和參加我們娛樂城的特別活動。
- 什麽是多用戶台和私人台？
當您選擇多用戶台的時候，系統將自動爲您分配壹張有空位的賭台與其他玩家壹起玩樂
在私人台，您可以和您的朋友壹起玩，而不會受到其他玩家的幹擾。要加入私人台，您需要輸入您希望加入的賭台的名稱。如果您的朋友已經創建了這張賭台，那麽您將需要加入，如果沒有創建，那麽您將需要創建壹張新賭台，然後邀約您的朋友加入。
- 當在多用戶台玩21點的時候，莊家不斷地在我下注之前結束遊戲，這是什麽原因？
在娛樂城軟件中有壹個計時框（中下部分）告訴您，您有15秒鍾的時間下注（這個計時框會在30秒鍾之後出現）。這可以確保其他玩家不用無限制地等待您下注
注意，這壹功能在下列遊戲的多用戶台和私人台使用：21點、輪盤和百家樂
- 當我玩在進行遊戲的時候突然斷線會出現什麽樣的情況？
由于國際網絡的連接故障由多種原因引起，而這並非我們所能控制，因此我們開發了壹套成熟的非正常斷網處理機制，這可以在出現這壹情況的時候保護玩家的利益。由于某些原因，您在遊戲中突然斷線，請不要驚慌。只要您在壹段時間不能重新連接到Klub8娛樂場，系統將會讓您退出登錄。您可以晚些時候連接Klub8 娛樂場，像平常壹樣登錄
如果您在退出登錄之前重新連接，您重新連接之後看到的將是您斷開連接的時候所玩的遊戲。
在21點、骰子和影像撲克中，當您重新連接Klub8娛樂場的時候，您將自動回到遊戲中斷時的階段，因此您可以從您離開的時候重新開始，決定您下壹步該怎麽做，就跟在壹輪遊戲中壹樣。
在老虎機和輪盤遊戲中，如果玩家在遊戲開始之後還沒有做出決定，您可以再次登錄娛樂城，點擊“遊戲曆史”按鈕查看遊戲結果。
- 在下注之後，我突然改變了主意，我如何撤銷下注？
在像21點、輪盤、骰子和百家樂遊戲中，在您希望撤銷下注的籌碼上面點擊鼠標的右鍵。在輪盤中，您也可以點擊“清除下注”按鈕撤銷您在賭台上所有的下注。
在老虎機和影像撲克中，點擊“提款”按鈕將您的硬幣從機器中轉入您的帳戶中。如果還有硬幣存留在機器中，不用擔心，當您離開遊戲的時候，他們會自動返回到您的帳戶中。
- 我在哪裏可以找到各種遊戲的詳細說明？
在我們的娛樂城軟件中建有“幫助”文檔。您只需要在娛樂城大廳中點擊幫助按鈕就可以得到所有娛樂城遊戲完整的說明和解釋，或者在玩具體的遊戲的時候點擊幫助按鈕顯示幫助。
- 我必須幾歲才能夠玩真錢遊戲？
要玩真錢遊戲，您必須年滿18歲。娛樂模式沒有年齡限制。
- 我不確定之前壹輪遊戲的結果，我該怎麽辦？
您可以進入“遊戲曆史”查看之前輪次和結果。如果您有更多問題，請隨時發送電子郵件到support@klub8.com 或致電聯絡我們的客戶服務部門。
關于技術的常見問題
- 要想在Klub8娛樂場玩，我應該怎麽做？
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要想在Klub8娛樂場玩，您必須首先下載我們的免費軟件，地址是：www.klub8.com/download.php.
玩家必須下載娛樂城軟件的原因，是爲了能讓您的電腦能更快更穩定的進行遊戲。因爲所有娛樂城的圖標和多媒體效果都已經安裝在您的電腦中，您的電腦和服務器之間只進行很小的信息包的傳送
- 下載需要多長時間？
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使用33kbs的調解器下載時間平均爲12－15分鍾。用專線或寬帶連接，下載時間不超過2分鍾。請記住，您只需要在第壹次到娛樂城玩的時候需要下載。在此以後，程序將可以在您電腦的“開始”菜單或電腦桌面上找到。
- 下載的安裝程式名稱是什麽？
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SetupCasino.exe
- 每次我想玩的時候是否都必須下載？
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當然不是。您只需要下載和安裝娛樂城壹次。下載的文件大小只有5Mb，其中包括6個遊戲：21點、輪盤、骰子、影像撲克、老虎機和百家樂。安裝完軟件之後，您可以從您電腦的“開始”菜單中進入娛樂城，不需要另外下載。
- 下載完軟件之後，下壹步我該怎麽做？
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雙重點擊下載程序SetupCasino.exe的圖標。安裝精靈將引導您完成整個安裝程序。
